Zásady vrácení peněz

Obecná ustanovení

Naše značka se specializuje na zakázkovou výrobu obuvi. Proto se v mnoha případech zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta) neuplatňuje z důvodu individuálního přizpůsobení produktu vašim požadavkům.
Přesto se snažíme vycházet našim zákazníkům vstříc a zajistit spravedlivé řešení případných reklamací či vrácení zboží.

Vrácení zboží a reklamace vad

Pokud zjistíte výrobní vadu nebo jakoukoli nesrovnalost, která nebyla součástí dohodnutých specifikací (barva, velikost, design), máte právo podat reklamaci.
Reklamaci je třeba podat co nejdříve po zjištění vady, nejlépe e-mailem nebo telefonicky. Zašlete nám prosím fotografie poškození nebo vadného produktu spolu s popisem problému.
Po potvrzení reklamace vás budeme informovat, zda je třeba produkt vrátit, nebo zda postačí dokumentace vady (fotografie/video).

Lhůta pro vyřešení stížnosti (až 30 dní)

Snažíme se vyřešit všechny stížnosti co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od data podání stížnosti.
Během této lhůty vás budeme informovat o výsledku vaší stížnosti (schválení nebo zamítnutí) a o dalších krocích (oprava, výměna, finanční kompenzace atd.).

Oprava nebo výměna produktu

Pokud bude reklamace shledána oprávněnou a výrobek lze opravit, poskytneme bezplatnou opravu nebo výměnu vadného dílu.
Pokud oprava není možná, nabídneme nový pár bot nebo přiměřenou finanční kompenzaci.

Vrácení peněz

Pokud nelze produkt opravit nebo vyměnit, nebo pokud se vzájemně dohodneme, vrátíme vám zaplacenou částku.
Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou jako původní transakce, pokud nebude dohodnuto jinak.
Nárok na vrácení peněz může být odepřen, pokud byl produkt poškozen v důsledku nesprávného použití nebo nedostatečné péče z vaší strany.

Podmínky pro vrácení (reklamaci) zboží

Produkt musí být řádně vyčištěný a bezpečně zabalený, aby se zabránilo dalšímu poškození během přepravy.
Přiložte prosím doklad o koupi (fakturu nebo účtenku) a své kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefonní číslo).

Náklady na dopravu při vrácení zboží

V případě schválené reklamace uhradíme náklady na dopravu, a to jak za zaslání produktu k nám, tak i za jeho vrácení vám.
Před odesláním si vždy vyžádejte pokyny, aby byl proces vrácení co nejrychlejší a nejefektivnější.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží, reklamací nebo dalších postupů kontaktujte prosím náš zákaznický servis:
E-mail: filipbrzak10@gmail.com
Telefon: 603475761
Otevírací doba: 06:00-24:00